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農商行公眾形象塑造背景下的文化建設
 

       企業文化作為企業的靈魂,其必然需要考量到企業的長遠發展,自然需要顧及到企業公眾形象的塑造。尤其對處于轉型期間的農商行,更加需要傳承農信社的服務價值理念和精神,以農商行全新公眾形象塑造為契機,實現企業全新文化建設體系的構建,進而使得農商行在未來的發展中能夠走的越來越遠。由此探究農商行公眾形象塑造背景下企業文化建設工作策略,是很有意義的。

 

公眾形象塑造與文化建設關系

 

      銀行企業文化建設是指銀行企業管理者倡導推行的,被全體職工認同的價值觀和行為準則;而銀行公眾形象設置,金融消費者、社會大眾對于銀行各種活動成果的總體評價和認定,這種認定可以是內部的,也可以是外部的。從兩者的定義來看,銀行公眾形象塑造與銀行文化建設之間存在很大的關聯,兩者各有特色,但是又密不可分:銀行文化建設是銀行公眾形象塑造的靈魂,而銀行公眾形象塑造是銀行文化建設的外在表現,也就是說銀行公眾形象塑造會受到銀行企業文化的指導和約束。

 

      農商行改制歷時較短,其在全新的轉型期間,注重農商行企業文化建設工作的開展,自然也是希望能夠以全新的農商行公眾形象來呈現出來,進而實現自身新時期農商行市場競爭能力的提升,由此也在文化建設方面取得了很多可喜的成績,但是依然存在很多缺陷和不足,其集中展現在以下幾個方面:

 

      農商行缺乏文化建設的基因。對于農商行發展前身的歷史進行探究,我們就會發現農商行從一開始就存在與文化脫節的情況。具體來講,造成這種局面的原因為:其一,農商行前身為信用社,是以服務“三農”為基本宗旨,對于地區經濟發展的依賴性比較高,因此伴隨農商行發展的文化都是農村文化和鄉土氣息,其對于現代管理文化的接觸機會比較少,即使融入其中也會出現“水土不服”的情況,由此更加打擊了基層員工主動創新的積極性;其二,從信用社到農商行的轉變,使得企業的管理者不斷發生變化,處于不同的階段,其企業發展戰略,企業經營理念,都進行了適當的調整和改善,也就是說在漫長的企業發展歷程中,企業文化的連續性難以保證,也就難以保證濃郁企業文化和體系的構建。在這樣的歷史發展之下,農商行對外展現出來的公眾形象很有可能與“模式化”“死板”“服務內容單一”“不具備企業文化”等關鍵詞聯系在一起,這勢必會給予廣大的金融服務消費者形成對應的印象,此時形成的公眾形象顯然是負面的,是不利于農商行可持續發展的。

 

      農商行缺乏文化建設的磨練。農商行缺乏文化建設的磨練,也就是說在農商行一路發展而來的時候,并沒有抓住各種機遇去實現文化建設體系的調整和改善,進而使得當前農商行文化建設工作環節處于劣勢的狀態。具體來講,可以從以下幾個角度來探究當前農商行文化建設工作鍛煉缺失的原因:其一,企業規章制度與企業文化建設工作不同步。理論來講,嚴謹規范的現代金融機構,其規章制度的完善性,將成為引導企業日常運營的重要基礎和前提,也是企業文化建設工作開展的良好開端。但是從當前部分農商行的實際情況來看,規章制度并不涉及到企業文化建設的內容,甚至常??梢哉業較嗷サ執サ那榭?,這無疑會使得文化建設的鏈條在實踐運作的過程中出現斷裂的情況;其二,企業文化宣傳力度不足,企業文化建設的意識淡薄。很多農商行都要將主要注意力放在業務的拓展,績效的提升上,對于員工的學習,企業文化的宣傳工作,不是很重視,部分銀行職員工作散漫,服務意識淡薄,集體意識不高,在對于企業文化沒有深刻認識的基礎上,很容易使得對應的工作氛圍朝著惡化的方向發展;其三,企業文化建設的過程中,并沒有考量到農商銀行的特點,也沒有思考到區域金融行業發展的狀態,更加不會思考到員工的需求,而是將其強加到員工工作中去,這樣不僅僅難以保證文化建設的有效性,很有可能因此適得其反。農商銀行在文化建設方面缺乏磨練,對于農商行公眾形象塑造的認識不是很深刻,無論是員工,還是管理人員,都會在日常業務開展的過程中展現出不專業的特點來,進而使得公眾形象塑造輸在文化建設失調的過程中,這樣是得不償失的。

 

企業文化建設的策略探究

 

      在企業文化建設的過程中,需要高度重視農商行公眾形象的塑造,在正確認識這兩者之間關系的基礎上,找到農商行公眾形象塑造背景下企業文化建設之道,也是當前急需要解決的問題。筆者認為在農商行公眾形象塑造的背景下,企業文化建設工作可以從以下幾個角度入手:

 

      實現農商行企業文化建設環境的營造。實現農商行企業文化建設環境的營造,使得農商行上下在深刻理解企業文化建設與公眾形象塑造之間關系的基礎上,切實的做好文化建設的準備工作。對此我們需要關注如下幾個方面的內容:首先,處理好企業制度與公眾形象塑造,文化建設三者之間的關系,在農商行管理規章制度體系中應該涉及到公眾形象塑造和文化建設的內容,由此使得原本的管理模式朝著精細化的方向發展,找到公眾形象塑造,文化建設與現有規章制度可能相抵觸的條款,積極進行修改和完善,以保證農商行規章制度與公眾形象塑造和文化建設之間處于共存共榮的狀態。其次,實現農商行長期發展規劃方案的制定,處理好階段性目標與長期性目標之間的關系,并在此基礎上實現企業文化建設活動的開展,形成完備的企業規章制度,使得員工深刻意識到自己的一言一行都關系到農商行的公眾形象,都應該依照文化建設的需求來管理和約束自己,在此基礎上,以服務“三農”和地方經濟為特色,打造實力更強,更加有活力,更加值得信賴的金融機構,使用現代化管理制度來武裝自己,由此使得社會各界開始改變自己對于農商行的偏見,進而慢慢的參與到農商行金融服務環節中去。

 

      提煉更加符合農商行特色的企業理念。立足農商行特色,實現農商行公眾形象的塑造,引導企業文化建設朝著更加理想化的方向發展和進步,就需要實現對于農商行企業理念的提煉。對此,筆者認為當前農商行的文化建設內容應該涉及到以下內容:其一,在企業精神方面,應該發揚昂揚奮發的企業精神為主導,在自身實際情況思考的基礎上,繼承傳統的優良作風,將切合實際,健康向上,目標明確,內涵豐富,有益發展的企業精神提煉出來,以展現出新時期農商行的特色:服務“三農”,服務地區經濟,發揚無私奉獻,熱心公益,勤勞奮斗。企業精神內容的提煉還可以融入社會主義核心價值觀,由此使得企業社會公眾形象展現出現代化的特色,使得其與社會主流價值觀保持吻合;其二,在員工文化建設方面,要充分體現出以員工為本的經營管理理念,強化內部宣傳,增強銀行職員對于企業文化的理解程度,進而成為企業文化創造的主體和載體,并且將其融入到自己的日常業務中去,久而久之自然會以主人翁的心態去參與工作,由此在農商行內部形成團結向上,共同奮斗的工作格局,這就是個人利益與企業利益相互融合之后取得的結果,也是公眾形象塑造的歷程;其三,在客戶服務價值觀建設方面,以體現客戶為中心的服務價值觀為主導,將其作為各項工作開展的出發點和落腳點,使得企業文化朝著更加豐富的方向發展和進步,使得服務文化上升到“客戶至上”的地步,進而在服務產品和服務模式方面進行調整和改善,以提供更加有個性化的服務,保證社會各個方面都能夠慢慢去理解和接納農商行的服務理念,服務質量也應該依照規章來進行,本著高度責任感,虛心去接受社會各個方面的監督,這才是當前應該有的客戶服務意識。

 

      綜上所述,農商行公眾形象塑造的背景下,企業文化建設應該更加具有方向性,本著提升公眾形象的目的,對于當前農商行文化建設工作存在的缺陷和不足進行調整和改善,是當前急需要去做好的事情。筆者認為在此過程中,不僅僅要實現思想意識上的改變,還需要在實踐中不斷去探索和磨練,由此才能夠在農商行文化建設的過程中制定更加有針對性的解決方案,這才是進行文化建設模式調整的萬全之策。

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